Protocolo y Gestión de Eventos, Una pequeña mini guía orientativa Para todos aquellos profesionales de; Hostelería, Vigilancia, Turismo u otros sectores profesionales. Ademas de para todo invitado o Anfitrión a un evento Social o Profesional
CURSO DE PROTOCOLO Y GESTIÓN DE EVENTOS
Alguna vez nos hemos dado cuenta que llegamos a alguna
situación y nos vemos envueltos en compromisos donde no sabemos actuar, nos
hacemos preguntas: ¿Qué hago?, ¿Cómo me muevo?, ¿Le doy la mano?, ¿Tengo que inclinarme?
¿Cómo actúo en la mesa?, todas estas cuestiones nos las hemos hecho
absolutamente todos.
Resolveremos esas dudas que cualquiera pudo tener en una situación de este ámbito.
Empecemos…
¿Qué tengo que hacer Aunque no sea un experto en protocolo,
para mantener una postura firme pero sofisticada en reuniones sociales,
relaciones profesionales y otro tipos ?
Las propuestas principales en todos los cursos de protocolo,
tanto los oficiales como los privados, consisten en ganar más confianza en ti
mismo y sentir cada vez más cómodo ante tu público, lo más importante son
actualmente las relaciones profesionales y sociales se hacen cada vez más
complejas y sofisticadas. Las organizaciones están involucradas en una actividad
que cada vez más obliga a fomentar las relaciones humanas dentro y fuera del
propio ámbito y de más allá de nuestras fronteras. La imagen y el prestigio
juegan, en este aspecto, un papel relevante que será indicador del buen
quehacer de sus responsables.
El protocolo viene a facilitar parte de esta tarea
resolviendo dudas y dando respuesta a los interrogantes que nos planteamos en
el momento de acometer la organización de un acontecimiento o al recibir a
distintas personalidades. El protocolo integra ese conjunto de normas de
cortesía que contribuyen a una ordenación armoniosa de las relaciones humanas
dentro y fuera del mundo empresarial. De esta manera, forma parte de una buena
organización y se convierte en un instrumento de utilidad innegable para el
correcto funcionamiento de la empresa llegando incluso a convertirse en
herramienta indispensable de la Empresa.
La comunicación
escrita:
La comunicación escrita, a diferencia de la oral o verbal,
no está sometida a los conceptos de espacio y tiempo.
La interacción entre el emisor y el receptor no es inmediata
e, incluso, puede llegar a no producirse nunca, aunque aquello escrito perdure
eternamente.
Por otro lado, la comunicación escrita aumenta las
posibilidades expresivas y la complejidad gramatical, sintáctica y léxica con
respecto a la comunicación oral.
Si bien hay diferentes tipos de comunicaciones escritas, ya
sean sociales (carta personal, tarjeta personal, invitación) o empresariales
(nota, informe, parte, expediente, disposición, proyecto de ley, proyecto de
decreto, invitación) básicamente se debe tener en cuenta la claridad, la
precisión, la síntesis, la naturalidad y la cortesía.
A la hora de efectuar una comunicación escrita, se debe
tener en cuenta la claridad informativa, la legibilidad, la estética, la
distribución del texto, la elección de la papelería (textura, color, tamaño,
tipografía).
Se debe escribir con corrección y con todos los signos de
puntuación, utilizar mayúsculas y minúsculas cuando corresponda, no escribir
textos en mayúscula ya que equivale a gritar, no abusar de abreviaturas,
cuestiones privadas en correos privados con copia oculta si es que son enviados
a varios destinatarios, no enviar ni reenviar correos masivos, no enviar
correos anónimos, saludar al comenzar y al finalizar un texto y al ingresar a
un chat, enviar siempre correos con títulos, enviar archivos adjuntos en
formatos básicos, contestar siempre los correos, no utilizar la red para
ofender o difamar, no ser imperativo, jamás olvidar el por favor y dar las gracias.
LA COMUNICACIÓN ORAL:
La comunicación oral es aquella que se establece entre dos o
más personas, tiene como medio de transmisión el aire y como código un idioma.
Cada vez que nos comunicamos hacemos uso de un lenguaje.
Pero una forma muy particular de usar el lenguaje es la
comunicación oral que corresponde al intercambio de información entre las
personas sin hacer uso de la escritura, de signos, de gestos o señales, sino
utilizando únicamente la voz para transmitir una información.
Hay diversas situaciones en las que es fundamental el hecho
de realizar una buena comunicación oral, por ejemplo en exámenes, entrevistas
de trabajo, discursos, negociaciones, discusiones, etc.
La voz es una de las herramientas de comunicación más
eficaz.
Hay que hablar manejando un volumen adecuado.
Podemos perder el miedo a hablar en público practicando
frente a un espejo, cuidando la dicción, evitando los tonos nasales, tendiendo
a la velocidad adecuada, prestando atención a la postura corporal que se adopta
al hablar, también se recomienda el ensayo y la repetición sobre todo con
aquellas palabras que resulten de difícil pronunciación; asimismo se debe
manejar la ansiedad y tomar el aire necesario en las pautas correctas de una
elocución.
Con respecto a la comunicación oral, es muy importante poder
mantener fluidas y óptimas conversaciones (ya sean interpersonales cara a cara
o por vía telefónica).
GESTICULACIÓN EN LA
COMUNICACIÓN:
La comunicación gestual corresponde al lenguaje corporal o
no verbal y sirve para contradecir, complementar o reforzar tanto la
comunicación verbal como la escrita, proporcionando señales informativas.
Éste tipo de comunicación es de suma importancia, sobre todo
en el ámbito empresarial, ya que nos brinda información acerca de las emociones
y las verdaderas intenciones que verbalmente no pueden expresar los
funcionarios en un trance de negociación.
Con respecto a la comunicación gestual se debe tener en
cuenta la posición corporal (la posición de la cabeza, la posición de las manos
y los gestos que se pueden realizar con ellas).
También hay que tener en cuenta la distancia zonal, es
decir, el espacio que la persona considera como propio y que necesita para
interrelacionarse; esta distancia zonal varía según las culturas y la densidad
de población del lugar en el que viven los individuos.
Se establecen cuatro tipos de zonas:
Zona íntima: Nivel Sentimental
Zona personal: Personas separadas de oficina
Zona social: Relación cercana
Zona pública: Seguridad
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| Zonas de Espacio; Íntimo, Personal, Social o de seguridad. grados de comodidad durante la conversación también es determinante: si nos sentimos violentos, tendemos a retroceder. |
SALUDO Y PRESENTACIÓN
Saber presentar y saludar correctamente es más importante de
lo que parece. Un fallo en esta materia puede producir una mala primera
impresión, difícil de borrar posteriormente.
Forma correcta de saludar.- Hoy en día, el beso es la forma
normal de saludar. Pero hay ocasiones en que no es lo más apropiado. No vamos a
besar a una persona extranjera, o al Jefe de nuestro cónyuge.
Hay que aprender a dar la mano.
1- El apretón de manos debe ser firme y correcto. Ni apretón
de quebrantahuesos, ni una mano blanda y fofa.
2- Debe mirarse a los ojos amistosa y francamente y sonreír.
Nunca se debe mirar a otro sitio mientras se saluda.
No se saluda sentado.- Debemos levantarnos al entrar un
visitante. Cuando llega uno de los jefes también tenemos que levantarnos, y no
es correcto contestar sentado a las preguntas que se nos hagan.
NORMAS BÁSICAS DE EDUCACIÓN
Es importante la actitud integral física: hay que estar
erguido, con buena presencia, brindando comodidad a los demás.
Hay que ser respetuoso y cuidar que ninguno de nuestros
comportamientos moleste, irrite e incomode al interlocutor.
Ser puntual.
No hay que gritar, el tono de voz debe ser moderado,
audible.
No hay que gesticular demasiado.
Hay que saber escuchar bien, dar respuestas correctamente y
a tiempo.
Evitar discusiones.
Vigilar las posturas.
No hay que nombrarse nunca primero.
Al toser o estornudar hay que protegerse debidamente con
sutileza y delicadeza la boca.
Se debe avisar con antelación nuestra presencia o visita.
Hay que tener cuidado con las exteriorizaciones y la
confianza en casa si hay otra gente o en casa agenda.
Si estamos sentados y alguien se acerca debemos pararnos,
esto indica un signo de respeto y de urbanidad social.
Si vemos que una persona mayor no puede hacer algo lo
intuimos y la ayudamos.
No se debe hablar al oído, en voz baja o en otro idioma.
Tampoco se debe hablar cuando el ambiente no sea apto, por ejemplo en una obra
teatral.
No deben hablar dos o más personas a la vez.
Hay que utilizar el usted, este debe ser aceptado por el que
lo dice y por el que lo recibe, así sean familiares o amigos y haya también
otra gente.
Hay que evitar el amor propio en las conversaciones, ya que
genera roces.
La postura corporal cuando se dialoga no debe ser rígida,
sino correcta, sencilla, normal, natural.
Cuando se dialoga con un grupo de personas no hay que hablar
cosas vanas.
Hay que ser tolerante. Por ejemplo, los adolescentes suelen
hablar mal pero no con la intención de molestar a los demás.
Cuando dos o más personas están hablando no es correcto
preguntarles de qué hablan.
Si estamos conversando y una persona pide permiso para
hablar con otra, esta debe pedir permiso al resto de los interlocutores y
decirles que enseguida regresa.
Si alguien nos saluda y no se sabe quiénes, se debe
preguntar.
Nunca delante de otro se deberá elogiar la capacidad e
idoneidad de otro.
Dentro de los juegos sociales no hay que demostrar tanta
alegría ni tanta tristeza cuando se gana o se pierde, tampoco hay que cargar.
En los lugares laborales, de estudio, reuniones amistosas,
casas de familia, etc. no debemos distraer o interrumpir si algo se está
desarrollando.
Si debemos buscar o avisar algo, automáticamente lo hacemos
y nos vamos lo antes posible. También se debe evitar mirar lo que está haciendo
el resto
Se ha impuesto de tal forma el tuteo a nivel coloquial que
hay gente que prácticamente no usa el "usted". Debemos evitar el
abuso del "tú". Por ejemplo, debemos llamar de "usted" a
aquellas personas que, por su edad, categoría o prestigio, merezcan nuestro
respeto más que nuestra familiaridad. Los jefes también deben llamar de
"usted" a sus subordinados si no quieren que ellos les respondan
tuteándoles.
Tratamientos honoríficos.- Los tratamientos honoríficos no
se utilizan prácticamente nunca en el lenguaje hablado, pero se siguen
empleando de forma habitual en el escrito, especialmente en las comunicaciones
de carácter oficial, así como en los sobres y encabezamientos de las cartas.
Cortesía al teléfono.-
Actualmente nos pasamos media vida hablando por teléfono.
Lamentablemente, son muchas las empresas y los centros oficiales donde no se
enseñan a los empleados a hacerlo correctamente.
La voz, la entonación, la manera de contestar al teléfono
nos revelan más cosas de lo que parece sobre la persona que está detrás del
auricular: su educación, su don de gentes, su afabilidad, su eficacia.
SECRETARIADO Y SABER ESTAR
La secretaria es con frecuencia la primera persona de una
empresa u oficina pública con la que se establece un contacto. Las cualidades
que convienen a una secretaria son el buen carácter, la simpatía, la eficacia,
la laboriosidad.
Eficacia y cortesía de la secretaría.- Debe establecer lo
más claramente posible con su jefe los límites claros de su autonomía y de sus
responsabilidades. Sabrá decir que no con amabilidad y firmeza. Conocerá
perfectamente el protocolo de las llamadas telefónicas y sabrá escuchar atenta
y pacientemente. Debe llevar la agenda de su jefe rigurosamente, advirtiéndole
con la suficiente antelación de los compromisos pendientes.
La secretaria y el café.- Si hay una visita esperando, debe
ser la secretaria quien se ocupe de ofrecerle café, revistas, etcétera. El café
jamás se llevará servido, sino que se servirá directamente de la cafetera.
Deberá usar un juego de café de buena porcelana, con su cafetera y una bandeja
elegante. Para una secretaria no debe ser humillante servirle un café a su
jefe.
La secretaria y la imagen del despacho.- Una secretaria se
debe ocupar de que las plantas o flores que adornen el despacho estén siempre
bien cuidadas. También de que los ceniceros estén convenientemente vacíos y
limpios.
No se debe comer en la oficina, ya que se corre el riesgo de
que ésta huela a comida. Tampoco, desde luego, deberá mascar chicle.
Para obtener y mantener una excelente imagen personal se
deben tener en cuenta una serie de detalles tales como:
1. La higiene, normas básicas de aseo y prolijidad:
ducharse, utilizar desodorante, mantener el cabello limpio, conservar las uñas
en perfecto estado, cepillarse los dientes, rasurarse.
2. El lenguaje corporal, aquello que expresa el cuerpo: la
mirada, la postura, el estar, el moverse, la forma de caminar, la manera de
meter las manos en los bolsillos.
3. El lenguaje facial: la expresión del rostro revela
claramente nuestro estado de ánimo y, eventualmente, también nuestro estado de
salud.
Debe evitarse la gesticulación exagerada tanto como la
inexpresividad casi total.
Un semblante relajado y tranquilo inspira más confianza que
otro nervioso y tenso.
Deben evitarse los vicios gestuales tales como morderse las
uñas, hurgarse la nariz o las orejas, mesarse la barba, tocarse el cabello.
En el caso del bostezo se colocara discretamente la mano
sobre la boca, y en el caso de toser o estornudar se debe girar la cabeza hacia
un lado y utilizar un pañuelo para proteger la boca o la nariz.
4. La indumentaria: ropa, accesorios, calzado, medias,
joyas.
Es muy importante el cuidado y la limpieza de la ropa, la
sobriedad y la elegancia al vestir.
Cada circunstancia y contexto requerirá un vestuario
diferente, se debe saber adecuar la indumentaria a la ocasión.
Es fundamental saber qué tipo de ropa minimiza los defectos
y realza las virtudes de cada persona.
Lo ideal es lograr un estilo personal que no se aleje en
demasía de los cánones culturales imperantes.
La comunicación.
LA IMAGEN DE UNA EMPRESA
La base de una buena imagen es lograr un posicionamiento
claro.
El posicionamiento es el lugar que un producto, servicio, empresa
o institución ocupa en la mente del público.
Es la percepción que se tiene de ese producto, servicio o
empresa y debe ser constante, pero algunas circunstancias imponen un cambio,
para poder mantener los clientes y llegar a otros nuevos.
El posicionamiento es el resultado de todos los mensajes
emitidos por la empresa o institución:
Nombre, slogan, logotipo, (forma, colores utilizados,
materiales, tamaño), zonas de distribución, eventos que patrocina o auspicia,
señalización de la planta o sede, la imagen de sus empleados (uniforme,
modales, edad).
Para determinar la imagen corporativa lo principal es saber
llegar a un perfil de actitudes, y para ello se escoge una lista de valores
pertinentes con la empresa y se realiza un formulario parcial de testeo para
aplicar sobre los públicos a investigar.
Los valores que se tendrán en cuenta serán el potencial
económico, la organización, la publicidad, la calidad de los productos, la
responsabilidad comercial, las posibilidades de desarrollo, el trato con los clientes,
los buenos técnicos, las respetables firmas extranjeras, la capacidad de
progreso, la aceptación en el público, la utilidad social del producto y las
ventas.
Para complementar el trabajo se harán reuniones de grupo,
cuestionarios piloto y otras tareas para hallar la imagen real, a partir de la
cual se podrá formular la imagen ideal.
La imagen real de una institución siempre es construida
sobre la imagen previa que dentro nuestro tenemos formada (ideal).
PUNTUALIDAD
La puntualidad es algo tan primordial en la vida social, en
nuestras relaciones profesionales y sociales, que los primeros obligados a
tenerla son los superiores, los que deben dar ejemplo.
Ser puntual significa tener consideración hacia el prójimo,
querer ayudarle a que su trabajo o su invitación sea un éxito, demostrar que
nos interesa y que no queremos que pierda el tiempo por nuestra culpa.
Las personas puntuales suelen ser más cumplidoras y más
diligentes que las que no lo son. La impuntualidad es una prueba de mala
educación.
Si por alguna emergencia tenemos que llegar con veinte
minutos de retraso a un acto social o a una cita, debemos telefonear para
explicar nuestra tardanza, dando siempre el motivo del retraso.
LA MESA Y SU SITUACIÓN
La presentación:
El anfitrión debe ser el regulador de las relaciones entre
sus invitados y esto comienza con el acto de la presentación.
Para hacerlo bastará con mencionar de manera clara el nombre
de las personas presentadas y agregar algún dato adicional, tal como la profesión
o la relación con el anfitrión.
Luego de que se hayan dicho los dos nombres se darán las
manos.
Cuando se realizan las presentaciones no es conveniente
decir “mucho gusto”, “es un honor” o “encantado”, lo que conviene decir es
“buenos días” o “que tal, como está usted”; si hemos tenido oportunidad de
conversar con la persona, en el momento de la despedida si podremos utilizar
ese tipo de expresiones.
Por regla general, las presentaciones deben realizarse de
pie.
Igualmente hay algunas consideraciones al respecto: las
damas están eximidas de levantarse, excepto con personas de alta jerarquía
social; si la presentación se produce entre dos damas, la mayor permanecerá
sentada; los caballeros siempre deben ponerse de pie, salvo que lo impida la
edad o alguna discapacidad física.
Los tres puntos a tener en cuenta son edad, posición social
y/o profesional y sexo:
Entre personas del mismo sexo se presenta la más joven a la
de mayor edad, el hombre es presentado a la mujer, el subordinado en
situaciones profesionales o laborales es presentado al superior; en el caso de
los matrimonios, se respetara el apellido de soltera de la mujer, aunque en
países como Gran Bretaña y Francia es habitual eliminar por completo el
apellido de soltera de las mujeres casadas.
No es conveniente presentar en ciertas circunstancias, tales
como cuando una persona esta por retirarse, cuando al hacerlo se interrumpa una
conversación importante, cuando se conoce algún motivo que pueda originar una
situación desagradable.
EN EL RESTAURANTE…
Hay que ser puntual, se tiene una tolerancia máxima de 30
minutos.
Los caballeros deben abrirles la puerta a las damas, y estos las dirigirán,
y luego serán los encargados de ayudar a las mujeres a tomar asiento.
Los caballeros deben ser quienes hablen con el personal del
lugar.
Se le entrega un menú a cada señora y luego uno a cada
señor, en caso de que se equivocara y lo entregara primero a los hombres, estos
se lo pasaran a las damas.
El pedido lo hace un solo caballero. El hombre estará
atento, dirigiendo la mesa y atendiendo a las damas que la comparten.
Cuando una o varias mujeres se acerquen a la mesa, los
hombres deben levantarse y permanecer en esa posición hasta que ellas se hayan
sentado o retirado.
Lo correcto es dejar el 10 % de propina, cifra que puede
aumentarse si el servicio hubiera sido muy bueno. Está prohibido intentar
ayudar a los camareros.
LA MESA II
En la mesa de una comida oficial o privada, la presidencia
no ofrece mayores dificultades. La preside el anfitrión o los anfitriones.
Cuando se trata de una mesa presidida por dos hombres o por
dos mujeres, se habla de la primera presidencia, que es la del anfitrión, y de
la segunda presidencia, que es la que ocupa frente al anfitrión su invitado de
honor.
Si el acto lo organiza una empresa u otra entidad privada e
invita a algunas autoridades (por ejemplo, para una entrega de premios), se
suele ceder la presidencia.
Situación de las presidencias.- La regla general es que el
anfitrión se siente frente a las ventanas, mientras que la anfitriona lo hace
frente a la puerta del "office", por donde entra el servicio.
Colocación de los invitados en la mesa.- En una cena
privada, los anfitriones deben saber buscar cierta homogeneidad, cierta
afinidad, a la hora de escoger a los invitados. Esto evitará que los comensales
no tengan nada en común y la conversación languidezca.
Debe evitarse que se sienten dos mujeres juntas. Que se
sienten juntos dos hombres es perdonable y, a veces, necesario.
1. Mesas y sillas: deberán estar escrupulosamente limpias.
Es importante tener en cuenta la altura de la mesa para que
se puedan mover los brazos correctamente, y la altura de las sillas de acuerdo
con la mesa, para permitir cruzar las piernas.
Las sillas deben ser cómodas, con buen respaldo y acolchadas
en su base, para comodidad de los comensales.
2. Mantelería: para lucir un buen mantel es importante
colocar debajo de este otro mantel, que va ubicado sobre la superficie de la
mesa, y sirve para resaltar el color y los bordados del mantel, amortiguar los
sonidos que puedan producir los elementos del servicio de mesa, repasar arrugas
del mantel, proteger la mesa.
3. Servilleta: se colocará sobre el plato playo o a la
derecha de este, doblada de la manera mas sencilla posible. Cuando se comience
a comer se colocará sobre las piernas.
4. Menú: por tradición el menú suele ser escrito en francés,
pero puede ser escrito en el idioma nacional del país.
El menú debe ser equilibrado, variado y para elaborarlo se
debe tener en cuenta los gustos de los invitados, ya que algunos alimentos
pueden verse afectados por ciertas prescripciones médicas o religiosas.
Debe contener la relación, por orden de servicio, de todos
los platos y de los vinos que van a servirse (denominación, marca, procedencia
o cosecha).
5. Centros de mesa: pueden ser florales, frutales o de
flores secas. No deben ser demasiado altos, para no obstaculizar la visión.
6. Candelabros: deberán ser siempre metalicos, acordes a los
cubiertos. Deberán utilizarse solo de noche y siempre con las velas encendidas.
7. Platos: plato de sitio, plato o de comida, plato de pan,
plato para ensalada.
8. Cubiertos: para disponerlos se deberá tener en cuenta el
tipo de menú que hemos seleccionado; los cubiertos se colocan de afuera hacia
adentro, siguiendo el orden del menú.
Existen dos formas de colocar los cubiertos: a la francesa
(las puntas de tenedores y cucharas hacia abajo).
A la inglesa (las puntas de tenedores y cucharas hacia
arriba).
Los cuchillos se colocarán con el filo hacia el plato. Los
cubiertos del postre se colocarán en la parte superior del lugar, salvo la
fruta ningún postre necesita cuchillo.
9. Copas: copa de agua, de vino tinto, de vino blanco y de
champagne.
COMPORTAMIENTO EN LA MESA
Deje que se sienten primero las señoras.
Si tiene a una señora su lado, ayúdele a sentarse retirando
la silla para facilitar su "entrada" a la mesa, y luego le acerca con
cuidado.
Usted debe sentarse en el lugar que le hayan indicado y en
el momento que considere oportuno (después de que todas las señoras ya se han
sentado).
Hay que sentarse con una postura recta, respecto del
respaldo de la silla, sin una rigidez excesiva que no nos permita ni
gesticular.
Los codos no se ponen en la mesa; solo se permite apoyar los
antebrazos.
No se cruza el brazo por delante de un comensal para
alcanzar la sal, una salsera o cualquier otro elemento. Se debe pedir que nos
lo acerquen.
No se habla con la boca llena.
No se habla o gesticula con los cubiertos en la mano.
La comida pinchada o depositada en un cubierto se come, no
se deja en él mientras hablamos, escuchamos o miramos.
Hay que adaptarse al ritmo de la comida y no comer de forma
acelerada o ansiosa.
Se mastica sin abrir la boca y sin hacer ningún tipo de
ruido.
Lo mismo a la hora de beber. No sorber haciendo ruido.
No se pasa comida entre platos, o se pincha en el plato de
otro.
Pida siempre las cosas por favor.
Recuerde dar las gracias cuando le acercan la salsera o le
hacen cualquier otro tipo de favor.
No se habla de extremo a extremo de la mesa, con otro invitado,
levantando la voz. Debe esperar a la tertulia posterior. Hable solo con los más
cercanos a usted.
En caso de duda, preguntar o bien observar otros
comportamientos.
En el caso de accidentes en la mesa pedir siempre disculpas.
Los anfitriones deben disimular si les afecta lo que se haya ensuciado o roto.
Las funciones naturales deben pasar desapercibidas.
La despedida:
Una manera correcta de despedirse da muestras de un trato
elegante y delicado.
En este caso también se respetan el orden y la jerarquía.
DESPEDIDA
A la hora de la despedida es muy importante la naturalidad y
la brevedad.
Una despedida concisa y natural es la que deja una mejor
impresión.
Se debe evitar cortar bruscamente una conversación como
prolongar en exceso las frases de despedida.
No se debe anunciar con anterioridad la intención de
marcharse, cuando se considere que ha llegado el momento corresponde levantarse
y despedirse del modo apropiado.
Si los anfitriones expresan su deseo de acompañar al huésped
hasta la puerta, este no debe ser rechazado.
En el caso de que los anfitriones acompañen a los invitados
hasta la puerta, deberán cerrarla nuevamente en cuanto estos se hayan marchado.
En los encuentros entre conocidos que no son amigos bastará
con despedirse con una fórmula de cortesía, no se debe intercambiar teléfonos,
correos, direcciones o prolongar la despedida con deseos forzados de nuevos
encuentros.
EL INVITADO
Puntualidad e imagen.- Siempre debemos ser rigurosamente
puntuales. Debemos estar seguros de que la ropa que llevamos es la apropiada
para la hora y para el tipo de invitación a la que vayamos a asistir.
En un restaurante puede dejarse algo de comida, pero en una
casa particular no, puesto que uno mismo se ha servido lo que quería comer, y
dejarlo es como indicar de forma más o menos explícita a la anfitriona que la
comida no está buena. Lo mismo puede decirse de los vinos.
Al terminar la comida, una vez en el salón se debe siempre
dar las gracias a la anfitriona por la comida y la invitación.
PROTOCOLO EN MEDIOS DE TRANSPORTE
En metro y autobús se deben respetar las filas, no colocarse
ante las puertas, y si debido al traqueteo del viaje se pisa o empuja a alguien
se pedirán disculpas inmediatamente.
En taxis se debe saludar cortésmente e indicar el destino,
no es obligatorio entablar una conversación con el conductor si no se desea
hacerlo por más que este intente sacarle tema; en muchos lugares se estima
dejar como propina lo que resta para redondear la cifra que marca el taxímetro.
En trenes se debe saludar al entrar en el compartimiento,
ayudar con el equipaje a la persona que pueda necesitarlo, no abrir las
ventanillas sin consultar a los demás ocupantes; si se opta por comer en el
compartimiento, no molestar, no ensuciar y no dejar desperdicio o fuertes
olores en el ambiente.
En aviones se debe tener en cuenta, al solicitar la
ubicación, nuestra conducta durante el vuelo, debemos ocupar el asiento lo más
rápido posible para despejar el pasillo y permitir a los demás encontrar el
suyo, no dificultar el trabajo de las azafatas y atender sus indicaciones
inmediatamente; en caso de levantarse se impone pedir permiso y disculpas.
El sitio de honor cuando viajan tres pasajeros y un chofer
es, mirando hacia delante, el asiento trasero derecho. El segundo, el asiento
trasero a la izquierda. El tercero es el asiento delantero a la derecha, al
lado del chofer.
No es correcto que la persona que vaya en el asiento de
delante hable con el chofer, pues podría interferir en la conversación que se
esté desarrollando en el asiento de atrás.
No se debe fumar dentro del coche, ni tampoco bajar las
ventanillas a no ser que los otros pasajeros lo pidan.
En los hoteles se debe guardar silencio durante la noche
especialmente en los pasillos, mantener el orden y la limpieza de la habitación
para evitarle trabajo extra al personal de servicio, cualquiera sea el horario
no se debe subir demasiado el volumen del televisor.
Con esto dejamos concluida una parte Básica en el comportamiento para ser tanto un Anfitrión o Invitado modélico y con Educación.
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